قوانین و تعلیمات

شرایط و قوانین

قوانين وتعليمات حجز الغرف

القسم الأول : تعاريف

  1. الحجز : هو كل احتفاظ بمكان من الفندق واختصاص به ( غرفة ، سويت ، شقة . . . ) لمدّة معيّنة .
  2. طالب الحجز : هو مَن يطلب حجز غرفة لنفسه أو نيابةً عن غيره لمدة معيّنة ، إمّا بالمراجعة المباشرة أو كتابةً عن طريق إرسال رسالة بالفاكس أو بوسيلة الإنترنيت والموقع الالكتروني .
  3. مسؤول الحجز : مدير الفندق أو نائبه القانوني المجاز بأداء الحجز في الفندق والمخوّل بتأييد أو توقيع ورقة الحجز .
  4. موضوع الحجز : عبارة عن المكان الذي سيقيم به الضيف في المنشآت السياحية لغرض الإقامة ، ويشمل : الغرفة ، السويت ، الشقة و . . . المدوّنة في طلب الحجز .
  5. مدة ووقت الحجز : يبدأ من تاريخ قدوم الضيف بعد الساعة ۱۴ من يوم الوصول ، ويستمر الى ما قبل الساعة ۱۲ من يوم المغادرة .
  6. مبلغ الحجز ( العربون ) : يدفع طالب الحجز في مقابل الاحتفاظ بالمكان عربوناً على الحساب ، وهو يعادل عادةً تكلفة إقامة ليلة واحدة ، يضعه طالب الحجز في حساب الفندق ، ويقدّم الإيصال الى قسم الحجز بالفاكس أو حضورياً لإصدار ورقة تأييد الحجز .
  7. واتشر ( تأييد الحجز ) : الواتشر هو تأييد مكتوب أو فاتورة الكترونية تُقدَّم الى طالب الحجز من قبل مسؤول الحجز ( مطبوع ، أو بالإيميل أو برسالة نصية قصيرة ) . ولابد أن يكون الواتشر مختوماً بختم الفندق أو من طريق القنوات الإلكترونية الرسميّة للفندق ، ومدرجة فيه جميع مواصفات الحجز ، ومنها موضوع الحجز واسم الضيف ومقدار العربون وتاريخ الوصول والمغادرة وسواها ، وينبغي أن يكون فيه رقم وتاريخ .

القسم الثاني : شروط إنجاز الحجز

  1. بعد تقديم الطلب الأوّلي وتعيين مقدار العربون من قبل الفندق ، ينبغي لطالب الحجز أن يضغ المبلغ في الحساب المصرفي للفندق خلال المدّة المحدّدة ، وأن يرسل الفيش أو الحوالة المصرفيّة ( يشمل الدفع المصرفي ، أو عن طريق بطاقة الائتمان ، أو بواسطة الانترنيت ) إلى فاكس الفندق أو بالبريد الإلكتروني .
  2. ويتعهد الفندق بعد استلام صورة الفيش المصرفي (أو استلام التأييد المصرفي الإلكتروني ) وإنجاز الحجز بأن يُعلم الضيف بتأييد مبلغ الحوالة الواصلة أو فيش المصرف ويقدّم ورقة تثبيت الحجز .
  3. إنّ الحجوز بدون عربون أو بدون مراسلة رسمية والحصول على تأييد الفندق ، هي حجوز لا اعتبار لها ، ولا يتحمل الفندق مسؤولية إزاءها .
  4. والفندق غير مسؤول في حالة تأخر الضيف عن الطائرة أو تأخيرها أو إلغاء الرحلة . وعند عدم مراجعة الضيوف الفندق في اليوم المقرر فإنّه يعني إبطال الحجز والانصراف عنه .
  5. وفي حالة حجز رحلات سياحية جماعية تُجرى المقررات السياحية الخاصة بالفندق .
  6. ووفق تسعيرة « مؤسسة الميراث الثقافي والصناعات اليدوية والسياحة » ، يُعفى الأطفال دون سن الثانية من دفع أي مبلغ . أما الذين تتراوح أعمارهم بين ۲ إلى ۶ سنوات فيُحسَبون أطفالاً بنصف قيمة الشخص الإضافي . أمّا الذين تزيد أعمارهم على ۶ سنوات فيُحسب المبلغ كاملاً .
  7. وتضاف الى تسعيرة الفندق ضرائب بنسبة ۸% ، وفي حالة زيادة نسبة الضريبة يُحسب الفرق أيضاً .

القسم الثالث : شروط الاستقبال

  1. لا تعتبر ساعة دخول الفندق مبدأ للحساب ، فإنّ وقت إخلاء الغرفة قبل الساعة ۱۲ ظهراً ، وتقديم الغرفة بعد الساعة ۱۴ .
  2. وينبغي للضيف لدى دخوله الفندق أن يقدّم لمسؤول الاستقبال ورقة تأييد الحجز وأصل الفيش المصرفي أو الحوالة (مطبوعة أو الكترونية ) .
  3. ومن الضروري عند الدخول والإقامة أن يكون لدى الضيوف ومرافقيهم جوازات سفرهم . وينبغي مراعاة التعاليم الإسلامية ومقررات الفندق .
  4. وفي خالة طلب الضيف تمديد مدة إقامته إلى الساعة ۱۸ عليه دفع ۵۰% ، وبعدها يُحسب مبلغ إقامة ليلة كاملة .
  5. وإذا قَدِم الضيف قبل الساعة ۱۴ ، فلا يتوجّب على الفندق تقديم غرفة ، لكنه يمكن أن يقوم بما يلزم عند الإمكان وتوفّر غرفة غير مشغولة .
  6. والفندق غير  ملزم فيما يخص موقع الغرفة وطبقتها ولونها و تصميمها، ويُعيّن رقم الغرفة لدى قدوم الضيف من قبل الاستقبال .
  7. وفي حالة إقامة أفراد أكثر من السعة المحدودة لكل غرفة ، يُدفع مبلغ شخص إضافي ، دونما التزام من الفندق بتقديم سرير أو فراش إضافي .
  8. يتحتّم على الضيف في نهاية إقامته إخلاء الغرفة في الساعة المحدودة ، ومتى رغب في التمديد أمكن ذلك بالتنسيق والتوافق مع الاستقبال .

ق مع الاستقبال .

 

القسم الرابع : إلغاء أو تغيير الحجز

  1. إنّ تغيير تاريخ الإقامة ، وتبديل اسم الحاجز ، وإلغاء الحجز ـ منذ لحظة تأييد الحجز حتى الساعة ۱۸ من اليوم السابق للقدوم ـ يؤدي الى خصم ۱۵% من مبلغ إقامة أول ليلة على عدد الغرف المحجوزة . أمّا بعد الساعة ۱۸ فيعادل الخصم مبلغ إقامة أول ليلة على عدد الغرف المحجوزة .
  2. ومتى أُلغي الحجز من قبل الفندق للأسباب الآتية ، فإنّ كل المبلغ الذي دفعه الضيف يُرَدّ إليه دون اقتطاع أيّ شيء :
    • أسباب أمنية حكومية .
    • عدم استعداد الفندق بسبب الطوارئ مثل انقطاع التيار الكهربائي ، الحريق و . . .
    • الوضع في القائمة السوداء .
  3. إن الفندق يحتفظ بغرفة الضيف المحجوزة خالية في تاريخ القدوم فقط ، وإذا لم يراجع الضيف حتى الساعة ۱۲ من اليوم التالي يُعدّ الحجز لاغياً ، ويخصم مبلغ معادل ليلة كاملة على عدد الغرف المحجوزة .
  4. ومتى حدث تغيير في قيمة الغرف والخدمات المطلوبة في الفندق بعد إنجاز الحجز ـ فعلى طالب الحجز دفع مبلغ الاختلاف في القيمة المعلنة للغرفة والخدمات الثانوية .

وفي حالة طلب الحجز للضيوف الكويتيين يُتَّصل بالرقم ۳۸۰۳۸ – ۵۱ –۹۸+ ، وفي غير هذه الصورة يكون الحجز فاقداً للاعتبار .